記者回訪佳木斯市政服務中心

記者回訪佳木斯市政服務中心
手續齊全半小時就能辦好房照一窗通辦14項醫保業務零跑腿

大爺坐輪椅和老伴來辦房照

工作人員演示自助查詢社保信息

企業開辦專區咨詢臺

文/攝生活報記者張同

今年6月,本報記者曾兵分多路,到全省各大城市市民行政服務大廳進行明察暗訪。近日,記者再次來到佳木斯市政服務中心進行回訪。在這次走訪中,記者切身體會到,佳木斯市民行政服務大廳為市民辦事的態度和效率。醫保窗口“一窗通辦”;公安服務每個窗口都有領導督辦業務;在不動產交易登記專區,辦一個房照一般只需半小時到40分鐘即可……很多市民感嘆:到8號樓辦事真敞亮!

A不動產交易登記專區:

半小時到40分鐘就能辦好房照

9月5日,記者一行首先來到佳木斯市政服務中心三樓,到當天辦事市民較多的不動產交易登記專區。記者注意到,這里的咨詢臺很大,位于辦事大廳的中間區域,緊鄰辦事窗口,并有多位工作人員為辦事市民解答問題,引導排隊。

一位坐輪椅的大爺告訴記者,“我早上9點來的,排了60號。一個半小時就排到我了,房照十來分鐘很快就辦下來了。房子對老百姓來說是大事,這里代表政府,來8號樓辦事,老百姓放心,真敞亮!”

記者了解到,這處不動產交易登記專區,打破部門界限,實現辦事要素重組,精簡審批要件,將不動產交易登記業務整合為綜合受理、綜合繳費兩個環節,群眾可以自取也可選擇免費郵寄不動產權證書。專區進駐部門有市房產交易中心等4個部門,聯合辦理商品房租賃登記備案、二手房買賣合同備案等業務。“手續齊全的情況下,一般辦一個房照只需要半小時到40分鐘即可。”工作人員告訴記者。

B企業開辦服務專區:

3.5個工作日能拿照急需立等可取

記者一行又來到市場監管局專區看到,這里的咨詢臺配有打印機,咨詢臺的工作人員甚至比辦事窗口還更加忙碌。

記者了解到,市場監管局專區,即企業開辦服務專區,推行企業登記注冊“窗口一次性提交材料、采集信息、一次性受理申請”的審批服務便民化,加快群眾、企業注冊登記速度。進駐部門有市工商局、市稅務局、公章刻制機構等,涉及權限內企業核準、申領發票等43項業務,開展聯合審批服務。

工作人員向記者介紹,這里辦理企業營業執照正在不斷提速,“過去辦企業營業執照是15個工作日,后來7個,現在按照國家標準壓縮到5個工作日?,F在我們這里又創新壓縮到3.5個工作日。如果有企業來了,提出需求,比如說今天要著急簽合同,我們也可以特事特辦,立等可取。”

C醫保服務專區:

每個窗口都受理醫保相關所有業務

在二樓的醫保服務專區,記者了解到,該區域內醫保局實行“一窗通辦”服務,通過不斷優化整合經辦業務流程,實現14項經辦業務工作人員多跑腿,辦事群眾“零跑腿”。

工作人員向記者介紹,“今年6月份開始,佳木斯四個城區的醫保局都有辦理窗口,跟這里一樣,都是每個窗口,都受理醫保相關所有業務。這里的業務,各轄區內的居民,自己在周邊就辦了,也體現了‘就近辦’的原則。”

D人社服務專區:

各窗口都安排“我幫辦”業務員

在二樓的人社局服務專區,記者看到了很多自助查詢設備。佳木斯市政服務中心人社局管理科科長李慧君向記者介紹:“所有的辦事流程和要件,我們都以告知單的形式,對老百姓發放,并且減到最簡。許多業務,只需要拿著一卡通或者身份證即可辦理。我們也設置了老弱病殘孕等的綠色通道。各個窗口都安排了‘我幫辦’業務員,如果遇到字認不全、看不清的市民,可以領到各個窗口,直接辦理完。如果遇到腿腳不便的市民,我們全程幫忙辦理。辦事不求人,來了之后,誰也不用找,就到各個窗口直接辦就行了。如有問題可以直接投訴。”

記者現場詢問李慧君,單位主要領導的姓名,上一次來走流程是哪天?李慧君第一時間給予回答,并向記者出示了近二十天來,佳木斯人社局領導班子成員到辦事窗口走流程的“領導坐班時間表”。“我們窗口每天來一名班子成員,并且我們窗口有一名常駐的副處級干部,非班子成員,就在我們的投訴室,每天都來。”

記者了解到,佳木斯人社局辦事專區,涉及市人社局及其下屬社保、人力資源、檔案中心等部門,進駐事項151項。將辦理退休業務進一步簡化流程,將過去的4個窗口整合成為綜合一窗。“我們的自助辦理一體機,已經深入到佳木斯全市69個社區,基本覆蓋佳木斯市區?,F在我們還向下繼續延伸,比如外縣區的村集體,如果跟我們申請,我們也會鋪設專線。我們一共下設了200多臺自助設備,包括生存認證這一塊,很多老百姓都到這來認證。用社??ú樵兩绫?、醫保都能查。”李慧君向記者介紹。

E公安服務專區:

交警戶籍每個窗口都有領導督辦業務

記者一行隨后又走訪了一樓的公安服務區。記者在這里看到,交警窗口等待辦事的排號市民較多,但叫號比較快。前來辦事的市民曲先生排了10多分鐘即可到窗口辦理,“來這交罰單很方便,很快就排到了。”“我排了二十多分鐘,交罰單,再查一下分。這里服務態度好,還挺方便。”宋先生告訴記者。

記者在公安服務區內看到,無論交警窗口還是戶籍窗口,都有領導在此常駐督辦各項業務。

佳木斯市政服務中心交警支隊大廳負責人王心宇向記者介紹,“我們的窗口除了常規業務,還能辦理部分檢車業務:六年之內免檢的,拿交強險單子,到這里也可以換證。還有駕照自愿降型的,都可以辦理。”

佳木斯市政服務中心交通運輸局負責人于恩波向記者介紹,“我們一把手走流程,前面是行政審批,后面還有業務科室。沒改革之前,我們是交通局,有很多二級單位,像運管處、公路處等等,現在都整合到我們這了。大項我們是32項,一下全部進廳了?,F在辦事不需要求人,拿著要件到這就受理,也不需要復印或者填寫。”

F各專區領導走流程辦業務百姓辦事不求人

記者在采訪中了解到,在佳木斯市政服務中心各辦事專區,駐廳窗口主管單位主要領導每個月都要到本單位駐政務服務中心窗口“坐一天窗口、走一次流程、辦一項業務、解決一些問題”。“坐一天窗口”可以體驗本部門窗口工作情況、了解規章制度落實情況及工作人員工作狀態。“走一次流程”是指現場走一次線上、線下辦事流程,發現掌握流程不優、不暢及要件繁多等情況。“辦一項業務”是指為企業、群眾辦理一項業務,掌握辦事過程中存在的堵點、痛點、難點。

如今,很多佳木斯市民都有一種感受:“佳木斯市政服務中心通過實際辦事水平,樹立了政府的威信和形象,即使有事在家附近也能辦,也更愿意到8號樓來辦。”

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